TEQSMA GARANTİ, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. İADE KOŞULLARI:
1.1. Alıcı -cayma hakkını kullanamayacağı sözleşmeler haricinde- ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Alıcı, aşağıda sayılan sözleşmelerde yönetmelik gereğince cayma hakkının olmadığını ve cayma bildiriminde bulunamayacağını bilir:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
ı) 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
i) Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
j) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
k) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.
1.2. Alıcı’nın cayma hakkına sahip olduğu sözleşmelerde bu hak Satıcıya yapılacak yazılı bildirimle kullanılacaktır. Cayma hakkı süresi dolmadan, Satıcının Web Sitesi’nde yazılı formu doldurarak ya da yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (E-posta, SMS vb.) [email protected] e- posta adresine yöneltilebilir. Cayma hakkı Alıcı tarafından kullanıldığı takdirde on dört gün içinde Satıcı, Alıcı’dan tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlü olacaktır. Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü Alıcı’ya aittir.
1.3. Cayma hakkının mevcut olmadığı ve kullanılamadığı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılırsa ya da cayma hakkının mevcut olduğu ve kullanılabildiği sözleşmelerde mevzuatta ön görülen şekil ve sürede cayma hakkı kullanılmazsa iş bu sözleşmelerde Alıcı’ya iade yapılmayacaktır.
1.4. Alıcı, iade talebinde haklı olduğunu ispatlamak zorundadır. Alıcı, iade talebinin haklılığını ispatlar nitelikte her türlü yazılı, görsel veya işitsel bilgi ve belgenin bir nüshasını Satıcının talep ettiği hallerde Satıcıya gönderecektir.
1.5. Alıcı tarafından iade edilecek Ürün; orijinal ambalaj, kutu, aksesuarlar ve varsa eklentileri ve bütünleyici parçalarıyla birlikte iade edilecektir.
1.6. Alıcı, her halükârda iade edilecek Ürün’ü olağan şekilde, dürüstlük kuralına uygun, zarar vermeden, mutat kullanım sınırlarını aşmayarak kullanmış olmak zorundadır.
1.7. Alıcı, iade talebini ve formunu aşağıda yer alan adrese yazılı olarak gönderir:
[email protected] e-posta adresine e-posta yoluyla veya Mustafa Kemal Mah. 2139. Sk. No:19/14 Çankaya/ANKARA adresine yazılı olarak.
1.8, Alıcı, iade talebine konu ettiği Ürün’ü, 10(on) gün içinde tüm kullanma kılavuzu, garanti belgeleri, iade faturası, varsa sigorta belgeleriyle birlikte geri göndermekle mükelleftir. İade kargosu ve giderlerinden münhasıran Alıcı sorumludur.
1.9. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa Alıcı kusuru oranında Satıcının zararlarını ilk talepte tazmin etmekle yükümlüdür.
1.10. Cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.
1.11. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. Her halükârda Satıcının, kampanya şart ve kapsamında tek taraflı değişiklik yapma hakkı saklıdır.
2. İADE PROSEDÜRÜ:
2.1. Satıcı tarafından Alıcı’nın iade talebinin haklılığı incelenir ve şartlar kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı 7(yedi) gün içinde Alıcı’ya bildirilir.
2.2. İadenin uygun görüldüğü hallerde 1.4. Maddede belirtilen süre dahilinde iade tek seferde gerçekleştirilir.
2.3. İadenin tamamlandığı e-posta yoluyla veya diğer tebligat yollarıyla Alıcı’ya bildirilir.
A) KREDİ KARTINA İADE PROSEDÜRÜ
2.4. Alıcı’nın Mesafeli Satış Sözleşmesine ve iş bu Garanti, İptal ve İade Koşullarına uygun şekil ve şartlarda cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya Hakem heyeti kararları ile Alıcı’ya bedel iadesine karar verilen durumlarda, alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü aşağıda belirtilmiştir:
Alıcı, ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka müşteriye geri ödemesini taksitle yapmaktadır. İade halinde Ürün bedeli Banka’ya, Satıcı tarafından ödendikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı’nın kredi kartına iadesi durumunda talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Alıcı’nın siparişin sonlanmasına veya sözleşmenin feshine kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri uyuşmazsa her ay karta 1(bir) iade yansıyacak ve müşteri iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından iskonto etmiş olacaktır.
2.5. Kart ile alınmış Ürün’ün iadesi durumunda Satıcı, Alıcı’ya nakit para ile ödeme yapamayacaktır. Satıcı, iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini tek seferde yapacak olup, Satıcı, ilgili tutarı Banka’ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan Alıcı’ya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, ilgili tutarın Banka tek seferde Satıcı tarafından ödemesinden Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır. İade işlemleri eğer kredi kartı ile yapıldıysa EFT ya da havale olarak değil, bankalar pos merkezinden yapılmaktadır. Bu işlemin süresi bankalar arası pos merkezindeki işlem yoğunluğuna ve yapılan provizyon anlaşmalarına göre değişebilmektedir.
2.6. İade işlemlerinde Banka ile Alıcı arasında meydana gelecek hiçbir ihtilaftan Satıcı sorumlu tutulmayacaktır. Alıcı, Banka’yla imzalamış olduğu sözleşmelerden Banka’ya karşı sorumludur.
2.7. Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.
B) HAVALE/EFT ÖDEME SEÇENEKLERİNDE İADE PROSEDÜRÜ
2.8. Havale/EFT ödeme seçeneklerinde iade; Tüketiciden banka hesap bilgileri istenerek, Tüketicinin belirttiği hesaba (hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) Havale veya EFT şeklinde yapılacaktır.
3. GARANTİ KOŞULLARI
3.1. Taşıma sırasında hasar görmüş ürünü tespit etmek için Alıcı, siparişi kargo yetkilisinin yanında açıp faturası ile karşılaştıracaktır. Hata, eksiklik, ayıp ve tahribat olup olmadığı Alıcı tarafından kontrol edilecektir. Siparişe konu üründe tahribat veya eksiklik olduğu kargo görevlisinin yardımı ile tutacağınız tutanakta belirtilecek ve ürün kargo yetkilisine teslim edilecektir. Aksi halde ürünün teslim tarihinde ayıplı olduğunu ispat etmeniz zorlaşacaktır. Satıcıya ayıplı ürüne ilişkin bilgi ve belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde ayıp nedeniyle iade isteminiz incelenecek ve Satıcı tarafından sonuçlandırılacaktır.
Teslimat sırasında fark edilemeyip ürünün kullanımı sırasında ayıplı olduğu anlaşılan ürünler; ayıp ve hasarı belirtilerek, fatura ve sipariş numaraları yazılarak tüm bilgi ve belgeleriyle e-posta adresimize gönderilmelidir. E-postaya sipariş süreciyle ilgili gereken bilgiler Alıcı tarafından yazılmalıdır. Müşteri hizmetleri göndermiş olduğunuz gerekçenizi uygun görürse faturanızla birlikte almış olduğunuz ürünü test eder ve kanundan doğan seçimlik haklarınıza yanıt verir.
Ayıplı Ürünlerde iade edilen ürünün taşıma masrafları Satıcı tarafından karşılanacaktır.
4. İHTİLAFLARIN HALLİ VE ŞİKAYET
4.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikâyet, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır.
2024 yılı için tüketici şikâyet ve itirazları;
a) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. Maddesi gereği değeri 104.000 (yüzdörtbinTürkLirası) ve üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici işleminin yapıldığı veya tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemesine,
b) Değeri 104.000 (yüzdörtbinTürkLirası) altında kalan uyuşmazlıklar değerine göre tüketici işleminin yapıldığı veya tüketicinin yerleşim yerindeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine yapılacaktır.
5. UYGULANACAK HUKUK
5.1. İş bu Sözleşmeden doğan ve Sözleşmeyle bağlantılı her türlü ihtilafa münhasıran Türk Hukuku uygulanacaktır.
6. YÜRÜRLÜK
6. İş bu Garanti, İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formunun ayrılmaz eki hükmündedir.